SEGURIDAD CON BIOMETRÍA, COMO APUESTA PARA UNA BUENA EXPERIENCIA DE USUARIO
A pesar de los grandes avances que se están realizando en el mundo de las
telecomunicaciones, para las empresas, el fraude sigue siendo un riesgo, según los datos de
un reporte a las Naciones de una Asociación de Examinadores de Fraude Certificados (ACFE).
Se ha observado, que, tras la pandemia, gran parte de la población ha decidido pasarse a la
seguridad biométrica, ya que proporciona una mejor experiencia al cliente y mayor
seguridad.
“El uso de la biometría para mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en una opción escogida por gran parte de la población, gracias a la confianza que aporta a los usuarios”.
En España, un 61% de la población se encuentra ahora más seguro utilizando este tipo de tecnología para la autenticación del acceso a sus cuentas, que antes de la llegada del Covid-19.
Este dato también refleja que se ha aumentado la confianza en las herramientas digitales,
también en otros campos.
Actualmente hay más confianza en los canales digitales para el acceso de servicios como el
banco, las compras online y gestiones relacionadas con las administraciones públicas.
Algunas de las conclusiones de un estudio realizado por Naure, se ha recogido la opinión de
consumidores procedentes de diferentes países para analizar de que manera la pandemia ha
revolucionado la experiencia digital.
El 33% prefieren comunicarse con las marcas en persona
24% con un agente físico a través del teléfono.
18% canales como el e-mail
6% asistente virtual por teléfono